BÖLÜM 2 - STRATEJİK ve YAPISAL ÖNERİLER

Tüketici Davranışlarında etkili olan sayısız faktör var ve önceki bölümde bunların üzerinden genel olarak ve olabildiğince de kapsamı geniş tutarak geçmiştik.

Bu faktörlerin;

• Bir bölümü zaten sürekli olarak perakende yönetimlerinin gündeminde.

• Bir bölümü hakkında çoğunlukla bir farkındalık veya fikirleri hiç yok.

• Bir bölümü ise farkındalar ve bir şeyler yapılması gerektiği ile ilgili fikirleri var ama; ya yetkinlikleri ve deneyimleri yeterli değil, ya zaman yönetimi ve önceliklendirme sorunları var yada görmezden gelmeyi tercih ediyorlar.

  
  

 Perakende işletme sahipleri ve yöneticileri;

•  Kârsızlık, verimsizlik ve satış düşüklüğü ile darmadağın olan nakit akışına çözüm uğraşlarında boğulmaktalar,

• Ölçek ve dijital gücü ile pazarı domine eden oyuncularla rekabet edebilir durumdan hızla uzaklaşarak; proaktif yönetime geçmek bir yana çoğu zaman reaktif bile olamayan, bir hatta birkaç adım geriden gelip atıllaşan stoğa çözüm üretme derdindeler,

• Kuşaksal bağlamda farklılaşan ve artık sürekli değişen tüketici eğilim ve davranışlarını anlayıp, yorumlayıp, kendi işletme süreçlerinde buna dönük yaratıcı/farklı geliştirmeleri yapmak bir yana; durmaksızın problem çözen, hatta çözemeyip halı altına süpüren bir durumdalar.

Bu durum marka ve şirket/işletme tarafında da sorunlara yol açıyor;

• Satış ve Pazarlama faaliyetlerinin verimsizliği

• Kurumsal Kültürde Bozulma

• Yatırımcı Memnuniyetsizliği

• Satın alma ve Stok Yönetimi Sorunları (Atıl stok, sezon planlama..)

• Rekabet gücünü kaybetme

• İnsan Kaynakları ve Yönetimi Sorunları

• Düşük sürdürülemez, öngörülemez kârlılık/marjlar

 Ve bu sorunlar derinleştikçe;

• Birleşmeler

• Kapanma, Küçülmeler

• Konkordato ve iflaslar

• En iyi ihtimalle de kaçan fırsat kayıpları

  meydana geliyor.

ODAKLANILMASI GEREKEN TEMEL ALANLAR

"Bunlardan bahsetmeden önce şu notu düşeyim. Eğer nakit akışı, gelirlerin yetersizliği ve finansal kaynaklar açısından sorunlarınız gündeminizin merkezine oturmuşsa ve en geniş yeri de o tutuyorsa bunların hiç birine odaklanamazsınız. Kaynak ve enerji ayırmanız çok zordur. Mutlaka profesyonel/uzman/danışman desteği almalısınız.”

 ...

Tüm bu olumlu-olumsuz koşullar, fırsatlar, tehditler ve risklerle başa çıkabilmek için odaklanılması gereken temel alanlar ise şöyle;

• TÜKETİCİ/MÜŞTERİ

• Bir paydaş olarak ÇALIŞAN (İnsan!)

• OPTİMİZASYON

• YENİLENME/FARKLILAŞMA

• MARKA İLETİŞİMİ ve TUTARLILIĞI

• PERFORMANS YÖNETİMİ

• VERİ ve YAPAY ZEKA

• SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

Bu alanlara odaklanıp işe yarayan, çalışan çözümler üretmek için ise;

• Çeviklik (ki en önemlisi)

• Kurumsal Enerji  (Sinerjik Bütünleşme)

• Yeni durumlara Uyumlanma Kabiliyeti

• Dayanıklılık

• Birden fazla senaryoya göre yapılanma ve süreç esnekliği

• Talep dalgalanmalarına ve tedarik zinciri kesintilerine hazır olma

• Kaynak Esnekliği

açısından işletmelerinizi geliştirmeniz gerekiyor.

PERAKENDE YÖNETİMLERİNE STRATEJİK ve YAPISAL ÖNERİLER

Öncelikle şu kritik noktaların altını çizeyim;

• “Perakende detaydır, detay ise hakimiyettir.” (Retail is detail; detail is prevail)

Bu sözden yola çıkarak; yönetim kaabiliyetlerinizi artırın.

Aslı “Retail is Detail” olan ve perakende sektörü ile özdeşleşmiş bu mottoyu ben biraz daha anlamlandırmak için bu hale dönüştürdüm.

Çünkü detaylarla uğraşının anlamını kavramak ve kavratabilmek son derece önemli!

• Tek bir reçete asla yok!

  Her işletmenin ve hatta her mağazanın dinamikleri farklı olduğu için; genel ve kabul görnüş yaklaşım ve çözümlerin işletmenize uyarlanması, adapte edilmesi mutlak bir gerekliliktir.

  
  

• Sihirli değneğiniz yok!

Tüm detaylara kusursuz bir şekilde hakim olmanız imkansız. Ama işletme ve stratejilerinize uygun olanları belirleyip. Bunlara odaklanmanız ama tüm faktörler konusunda da farkındalık içerisinde uyanık kalmak çok önemli!

• Perakende için güçlü bir TUTKU mutlak şart!

Çeviklik, dayanıklılık ve yüksek enerjinin beslendiği en önemli şey tutkudur. Çok net ve basit ifade edeyim; “bu iş tutkusuz olmaz…”

• En kritik başarı faktörü: Çalışma arkadaşlarınız!

Farkındalığı, donanımı, yetkinliği, deneyimi güçlü ve aynı zamanda sinerjik, çevik, dayanıklı bir takım her şeyi başarabilir. İnsani yaklaşımlar olmadan iyi bir takım ku-ra-maz-sı-nız!

Ama en önemlisi ne biliyor musunuz?

Sorgulamak, açık fikirli olmak, pozitif bakış açısını korumak ve bireysel/kurumsal öz eleştiri…

İşte birkaç öneri,

• YENİ MAĞAZA | Yeni mağaza açılışlarınızda sağlıklı fizibilite yapın, kendinizi kandırmayın (ticari cesaret ve girişimci ruhunuza muhalefet değil bu asla!) ve bu sefer mutlaka ROI (yatırımın geri dönüşü) faktörüne dikkat edin.

  
  

• OPTİMİZASYON | Verimsiz mağazalarınızı; yeterli şans verdiğinize ve çok kritik eksik ve yanlışlar yapmadığınıza eminseniz kapatın!. Gün sırtınızda zarar eden mağaza taşıma zamanı değil. Bunu yapmazsanız verimli mağazalarınızı da bir müddet sonra elinizde tutamaz hale gelirsiniz. Optimizasyonu sadece bununla sınırlı tutmayın; koleksiyonlarınızı, marka karışımınızı, personel sayılarınızı, shiftlerinizi her şeyi optimize edin.

Starbucks’ın ABD’de attığı adımları duymuşsunuzdur; satınalma yapmadan masa kullanamama, menüdeki ürün sayısını kısıtlama gibi kararların hepsi değişen ve zorlaşan koşullar için bir optimizasyon hareketidir. İşler veya işlemez, sürer veya sürmez bilmem ama bu tip uygulamaları çok daha fazla gözlemleyeceğiz.

• TUTARLILIK ve OMNICHANNEL | Marka ve/veya Kurum mesajınız/teklifiniz/iddianızla uygulamalarınızı paralel ve eşgüdümlü hale getirin. Tutarsız görünümden uzaklaşın. Tüketici tutarsızlıkları sizden daha fazla önemser.. Tutarsızlığın ilacı omnichannel stratejilerdir.

Omnichannel stratejisini önemseyin. Çünkü her şey müşteri üzerinde bütünsel bir şekilde odaklanmalı. Bunun için en başta kurumsal kültürünüzü, dilinizi ve kimliğinizi ortaklayın.

Tüm birimleri; aynı heyecanların, aynı tutkuların ve aynı hedeflerin etrafında birleştirin.

Unutmayın, tüm kuşaklar internette her şeyi görüyor, duyuyor ve izliyor. Ve aynı zamanda da farklı oranda da olsa fiziki mağazaları ziyaret ediyor. Mağazanız aynı zamanda online alışveriş için de uzmanlık ve danışma bilgi merkezi konumunda.

Her şey herkesin gözü önünde artık..

Sadece bu nedenle bile Omnichannel yapılanması çok önemli. Müşteriler kanallar arasında mekik dokuyor.

• PERFORMANS | Performans/ Hedef yönetimini mutlaka ve dikkatlice kurgulayın. Hatalı/dengesiz; hedefler, prim sistemleri, motivasyon araçları sürece daha çok zarar veriyor. Sizi KPI'lara ve hedeflere ulaştıracak şeyler OKR'lerden geçiyor. Bu konuda mutlaka uzman desteği almalısınız.

  Ne yaparsanız yapın, performansı artırmanın yolu; baskı değildir.

  Performans yönetimi rasyonel olmasının yanı sıra, adil, dengeli, motive edici şekilde kurgulanmalıdır.

  
  

• DİJİTALLEŞME | Dijitale Yatırım yapın. Her konuda uzman/danışman desteği öneriyorum ama bu konuda da mutlaka uzman/danışman desteği alın. Yapay Zekâ’yı etkin kullanmadan önce veri alt yapınızı güçlendirin. İşletmenizde veriye değer verme kültürü oluşturun.

Son beş yıl içinde, yapay zekâ kullanımında lider olan perakendeciler, rakiplerine kıyasla:

>Yıllık satış büyümesinde 2,1 kat daha fazla artış sağlamış,

>Toplam getiri oranlarında 2,5 kat daha yüksek performans göstermiştir.

• MARKA KARIŞIMI | Perakende stratejilerinize, konseptinize, odak hedef kitlenize ve yapınıza uygun markaları satın. Hiçbir markayı sırtınızda taşımayın. O dönem bu dönem değil. Bu yeni markalara sırtınızı dönün demek de değil (ki 2020 sonrası çok heyecan verici ve şahane yüzlerce marka geliştirildi); burada önemli olan ölçek fark etmeksizin marka yönetimlerinin tutarlılığına, samimiyetine, iş bilirliğine bakın ve yapısının doğru kurgulanıp kurgulanmadığını anlayın. Sorun soruşturun…

  
  

• SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK | Evet biliyorum, sürdürülebilirlik henüz bizim tüketicimizde yaygın bir kriter haline gelmedi. Ama eli kulağında.. Ufak ufak geliştirmelere ve satın almalarınızda marka/ürün seçimlerinizde sürdürülebilirlik öğelerinin varlığına dikkat edin. Bunları mutlaka güçlü bir şekilde de bunu tüketicinize anlatın. Unutmayın bu konuda hassas ve giderek büyüyen Türk tüketici grubu ile ülkemizde yaşayan yabancıları ve özellikle Batılı Turistleri de düşündüğünüzde bu sürdürülebilirlik hassasiyeti ve farkındalığı olan bu grubu elinizin tersiyle itemezsiniz.. Sürdürülebilirlik başlığı altında da değerlendirilen “adil ticaret uygulamaları” açısından tüketicinin giderek duyarlı hale geldiğini dikkate alacak şekilde; fiyat, iade, orijinal ürün ve personelinize gösterdiğiniz davranış açısından da daha adil ve şeffaf olmak gerekiyor.

Tüketiciler sürdürülebilirlik sorumluluğunu büyük ölçüde kamu yönetiminde görse de markalardan bu konuda ki beklentileri de

giderek ve belirgin şekilde artıyor;

Markalardan sürdürülebilirlik beklentisi 2022’de %4 iken, 2023’de %11’e çıkmış.

Markalar da sürdürülebilirlik projelerini bir bir hayata geçiriyor;

• Decathlon Second Life - Kullanılmayan ekipmanları geri satın alıp ve online-offline satışa sunuyor. Ve bisiklet kiralıyor..

• H&M Geri Dönüşüm Kutuları- Kullanmadıkları giysileri mağazalara getiren müşterilere indirim kuponları veriyor.

• Nike Refurbished - Hafif kullanılmış veya iade edilen ayakkabıları temizleyip uygun fiyatlarla tekrar satışa sunuyor.

• Nike Grind - Kullanılmış spor ayakkabılarını toplayıp geri dönüştürerek yeni ürünlerde kullanıyor.

• Adidas İkinci El Programı – Kullanılmış Adidas ürünlerinitoplayıp yeniden satıyor. (seçili mağazalarda)

• Adidas Parley Koleksiyonu – Okyanustan toplanan plastiklerden ürünler üretip satıyor.

• The North Face ve Patagonia (Worn Wear) eski outdoor kıyafetlerini tamir edip yeniden satışa sunuyor.

Örnekler giderek çoğalıyor…

Önemli Not: Bu sürdürülebilirlik uygulamalarının ülkemizde henüz hayata geçip geçmediğini veya hangi mağazalarda uygulandığını önceden mutlaka sorunuz!

• YENİLENME | Mağazalarınızı hem fiziki olarak hem de müşteri deneyimi açısından yenileyin. Yenilerken; kuşak beklentilerini, dijital öğeleri ve esnekliği sakın göz ardı etmeyin. Mağaza içi yatırımlarla da müşteri deneyimini rakiplerinizden farklılaştırın. Bu yenilenme kervanına koleksiyon yapılarınızı da dahil edin.

Yenilenme maliyetinin hızlı geri dönüşü mutlaka olacaktır ama bunu nakit akışı kilitlenmiş şirketlere asla tavsiye etmem.

• STRATEJİK YAPILANMA | Eğer koşullarınız uygunsa; odaklanabileceğiniz “niş” veya “dikey-vertical” alt pazar varsa onlar için yapınızın tamamını veya bir bölümünü bu alana hedefleyebilirsiniz. Örneğin; Spor Giyim Perakendecileri için “Trail Running” ve yine yakın alan olarak “Gravel Bike” kategorilerini ücretsiz olarak öneririm. 😊

  
  

• YERELLEŞTİRİLMİŞ STRATEJİLER | Her ölçekteki perakende yönetimlerinin yerel uyumlanma, yerel iş birlikleri ve yerel stratejiler geliştirme konusunda kendisini biraz daha esnetmesi gerekiyor. Bu lafı çok kullanıyorum ama, zaman; kaskatı ve sımsıkı olma, tavizsiz ve şuursuz bir bürokrasi sevdalısı olma zamanı değil. Ama önce; tanıyın, anlayın, öyle esneyin… 

  
  

• GÜÇ ALGISI | Gücünüzü göstermekten, farklı değerlerinizi önce çıkarmaktan çekinmeyin. Hatta bu konuya daha fazla çalışın. Gücünüzü yansıtan benzersiz markalar, ürünler, koleksiyonlar oluşturun veya yapınıza dahil edin ve hizmet üstünlüklerinizi göğsünüzü gere gere öne çıkarın ve anlatın. Algılanan değerler için daha fazla hassas davranın. 

  
  

• SÜREÇLERİN YAPILANDIRILMASI | Tüm süreçlerinizi hız, kolaylık, seçenek ve esneklik temelinde yeniden yapılandırın. Unutmayın satın alma kararlarında bunların hepsi çok önemli. Çözüm odaklılığı da ihmal etmeyin. Müşteri sorunu makul şekilde çözülmediğinde artık çok daha etkili aksiyonlar alabiliyor.

  
  

• EKOSİSTEM GELİŞTİRME |  Markalarla, üreticilerle, uygun perakendecilerle

  iş birliği yapın. İş birliğini zamanla bir ekosisteme dönüştürecek şekilde kurgulayın. Ufak ufak iş birliği egzersizleri ile hemen başlayın.  

  
  

• SADAKAT | Kişilerin kendilerini gerçekten özel ve ayrıcalıklı hissedeceği programlar geliştirin. Bunun için kişiselleştirilmiş hizmetler sunun; kuşakların beklentilerine uygun servisler geliştirin. Ve gerçekten ödüllendirin.. Müşteriyi elde tutmanın maliyetinin yeni müşteri edinmenin maliyetinden kat be kat fazla olduğunu unutmayın...

  Sadakat bitmedi ama zorlaştı ve fakat değeri arttı. Tüketici ile bağ kurma konusu bu konuda en kritik eşik.

  
  

  Messy Middle diye bir kavram var; tüketicilerin bir şeyi satın almak için tetiklendiği noktadan itibaren satın alma ile sonuçlanmasına kadar geçen dönemdeki karmaşık zihinsel, duygusal ve eylemsel süreçlerini ifade ediyor.

  İşte bu dönemde tüketicinin çok sayıda keşif ve değerlendirme döngüsü içerisinde bir anlamda git-gelleri oluyor. İşte bu döngü içerisinde edindiği bilgiler ve yaşadığı "deneyimler" onu müşteri olmaya yani satın alma kararını verdiği "Müşteri Deneyimine" taşıyor. Ve esasında burada da bir döngü başlıyor.

  İyi bir deneyim yaşadıysa sadakat olasılığı artıyor.

• FİYAT | Hedef kitlenizi; alım gücünü, moralini, alışveriş istekliliğini yakından takip edin. Bu doğrultuda finansal uygulamalar, öneriler, seçenekler geliştirin. Fiyatı belirlerken dikkatli olun. Fiyatla her şeyi sürekli çözemezsiniz. Sınırsız kaynaklarınız yoksa bugün çözseniz yarın çözemezsiniz. O nedenle Tüketici Davranışlarını etkileyen fiyat dışındaki tüm faktörlerle çok daha fazla uğraşın. Çözüm orada..

  
  

• PERSONEL | Personeliniz en kritik kaynağınız. Onları iyi seçin. Ve iyi imkanlar sunun. Onların sürekliliğini sağlayacak yaratıcı çözümler üretin. Ne planlıyorsanız onunla yapacaksınız. Ve onların en başta bir insan bir anne, bir baba, bir genç olduklarını unutmayın. Artık onları paydaş olarak görün. Konuya sadece turnover’ı düşürmek olarak bakmayın. Onları geleceğiniz olarak görün. Kendilerini değerli ve iyi hissettirin. Ve en önemlisi; oyunun çok önemli bir parçası olduklarını hissettirin.

  .

  Çok önemli bir konu daha var; özellikle patron şirketlerinde eski çalışanlar farklı konumlandırılıyor. Bu konumlandırma; bazen patronun gönül borcu/ahde vefasından, bazen de bu çalışanların kritik süreçlerin yönetimindeki uzun süreli katkılarından ve etkisinden dolayı zaman içerisinde gelişiyor. Elbette eski-yeni tüm çalışanlar değerli.. Hatta eski-yeni kavramı giderek daha çok saçma ve gereksiz bir hale geliyor. Ama patronlar zaman zaman bu duyguyu sağlıklı yönetemiyor. Bazen de eski çalışan yapı üzerindeki etki ve hakimiyetini bilinçli veya bilinçsizce kalıcılığı ve gücünün devamlılığı için kullanıyor. Dönüşüm dönemlerinde en güçlü defans ise görünür veya görünmez şekilde bu tip çalışanlardan geliyor. Ve bu da en çok bugünlerde yani ekonomik konjonktürün olumsuz koşullarının ve dönüşüm dinamiklerinin zorlayıcılığının arttığı dönemde kritik hale geliyor.

  Ne yapılmalı?

  Dengeli, kararlı duruşlarla ve uzman desteği ile bu süreçler yönetilmeli.

  Bu süreçleri sağlıklı yönetemeyen ve çoğu zaman eski çalışanın bu tip olumsuz etkilerini sinerjiye dönüştüremeyen şirketler maalesef böylesi eşiklerde ciddi zararlar görüyorlar. Makul süreli, açık, dürüst, kararlı ve dengeli bir süreç yönetimine rağmen; yeni durumlara, dönüşüme uyumlanmakta direnen ve bazen de uyumlanamayan eski-yeni kim varsa maalesef yapıdan uzaklaştırılmalı veya karşılıklı "net" bir mutabakatla yapıda farklı bir şekilde konumlandırılmalı.

• MALİYETLER | Maliyetler giderek artıyor. Giderlerin gerekliliğini, miktarını elbette ve mutlaka sorgulayın. Küçük büyük demeden gereksiz olduğuna emin olduğunuz tüm giderleri kısın. Dışarıdan alınan klişe hizmet alımlarında dikkatli olun. Her dış hizmet mutlaka faydalı olabilir. Ama size uygun mu ve işe yarıyor mu veya yarayacak mı, mutlaka sorgulayın. Birimler arasında aynı konuda farklı tasarruf tedbirleri uygulamayın. Maliyetleri düşürme konusunda attığınız adımların “dolaylı maliyetlere” yol açabileceğini asla unutmayın. En çok atlanan veya iyi etüt edilmeyen konu budur. Bu konuda çok daha bilinçli olunması gerekiyor.

  
  

• PRIVATE LABEL | Olanağınız ve yeterli bilgi birikiminiz de varsa private label koleksiyon/ürün geliştirme konusunda mutlaka adım atın. Market sektörü dışında bir çok başka sektör perakendecileri de, fiyatların çok zorladığı tüketicilere sunmak için private label konusunda daha fazla istekli olmalılar.

  Bu iyi kurgulanıp uygulandığında kârlılık üzerinde çok güçlü bir pozitif etki yaratıyor.

  
  

• TESLİMAT – Fiziki mağazacılık dahil; teslimat süreçlerinizi çeşitlendirin, geliştirin, mükemmelleştirin. Burada hız, kolaylık ve özellikle ücretsiz akış son derece önemli. Bunu bir maliyet olarak değil satışı kolaylaştırıcı bir araç olarak görün ve burada kaybettiğinizi düşündüğünüz marjı gerekirse başka bir maliyet kaleminde çözün. Unutmayın bu konunun tüketici nezdindeki önemi giderek artıyor.

  Amerika’da online alışverişte aynı gün teslimatın önemi 2020’den bu yana %62 artmış durumda. Baby Boomer kuşağında aynı gün teslimatın satın alma kararlarındaki etkisi ise hiç de azımsanmayacak bir artış göstermiş,

  % 45.

  
  

• SOSYAL MEDYA | Yapınıza uygun ise özellikle TikTok’a daha fazla odaklanın. TikTok üzerinden satış hacmi özellikle canlı yayınların da etkisiyle bizim dışımızdaki bir çok ülkede çok ciddi bir paya sahip oldu bile. Yine diğer sosyal medya mecralarını da “doğru şekilde” mutlaka hem satış hem de tanıtım amaçlı olarak mutlaka kullanın. “Doğru şekilde” tanımlamasının karşılığı olarak bu işi mutlaka uzman dış destekle sağlayın. Elbette her konuda olduğu gibi bu konuda da uzman kişi/kurum seçiminizi yaparken çok dikkatli olun. Sadece fiyat odaklı olmayın!

Esasında bu başlık altında olmayan bir gelişme alanı daha var;  Perakende Medya Ağları (RMN). Hızla önemini ve etkisini artırıyor. Ülkemizde bu konuda gidilecek çok mesafe olduğu da bir gerçek ama izlemekte fayda var.

 ….

SON SÖZ

Uzun bir yazı oldu biliyorum ama konuyu özellikle geniş kapsamlı tuttum. Çünkü, perakendeciliğin hazır giyim alanında ne yazık ki ve üzülerek söylüyorum; bir çok perakende işletmesi işini sadece birkaç parametreyle ve az sayıda alana odaklanarak sürdürüyor.

Bu şekilde de;

• Ya sürdürüyor ama “sürdürülemez” bir gidişat içinde,

• Ya yoğun kredi-öz kaynak kullanıyor,

• Ya palyatif çözümler üreterek günü kurtarıyor,

• Veya hiç farkında olmadan hızla geriye doğru kayıyor.

  
  

Hazır Giyim Perakendeciliğinde sinerjik ve eş güdümlü olarak; iyi yönetilmesi gereken bir çok süreç var. Hiç biri diğerinden daha az değerli veya önemsiz değil.

"Perakende Yönetimi enerjik, tutkulu ve odaklanmış bir senfoni orkestrası şefliği gibidir. Aynı anda çok sayıda enstrümanı/faktörü ahenkle ve keyif alarak-vererek yönetmek gerekir."

Tüketici mağazaya gelir, veya online’da misafiriniz olur. Ve bir nedenden dolayı satın alır yada almaz. Ama bunun her zaman en az bir nedeni vardır;

• Kimi zaman mağazanın herhangi bir fiziki koşulundan etkilenir,

• Kimi zaman koleksiyonu beğenmez,

• Kimi zaman ürünün tasarımından etkilenir dener ama rahat bulmaz,

• Kimi zaman satış danışmanının verdiği bilgileri yetersiz bulur,

• Kimi zaman mağazadaki kampanyanın farkına varmaz,

• Kimi zaman internetteki bir yorumdan dolayı ön yargılı gelmiştir,

• Kimi zaman mağazada aradığını bulamaz,

• Kimi zaman kafası karışır,

• Kimi zaman güvenmez,

• Kimi zaman da erteler..

  
  

Bunları da bazen fark eder, bazen de fark etmez; sadece alır yada almaz..

Ama mutlaka bir şeyler etkili olmuştur.

Emin olun yazmaya devam etsem bu gece rüyanızda “kimi zaman” diye sayıklarsınız.

O kadar çok ve saymakla bitmez neden ve nedenler söz konusudur ki…

İşte bütün bu faktörlerin etkisini kontrol altına alabildiğiniz oranda doğru, sürdürülebilir ve etkili satış gücüne ulaşırsınız.

Özellikle orta ve küçük perakende işletmelerinin ve markaların perakende yönetimlerinin bir çok konuda uzman/profesyonel dış destek alması kaçınılmazdır. Bugün almadıkları destek yarın çok büyük maliyetle kendilerine geri döner.

“Perakende detaydır, detay hakimiyettir”

Göksel Yurtaçan

Perakende Atölyesi

Kurucusu